帮助完善酒店服务的十大秘方
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摘要:疫情发生以来,顺义区多家酒店勇于担当、甘于奉献,承担入境进京、国际运行机组、在鄂返顺、涉新发地等人员集中观察任务,以高品

疫情爆发以来,顺义区多家酒店勇于奉献,承担了人员进京、运营国际单位、湖北顺返、涉及新地方等集中观察任务。凭借优质的服务和高效的管理,他们赢得了集中观察员的感谢和肯定。善于发现问题,及时解决问题,定期总结经验,从细微之处努力,全心全意为客人服务,是高品质酒店的共性。现在,把酒店服务中的小技巧总结成十条,与大家分享。

1.确保房间干净、整洁、清新、舒适。

2.在进入房间的20分钟内,工作人员主动问候客人,了解他们的需求,祝他们幸福。

3.从年龄、性别、籍贯、是否有不满等方面分类备注。提供有针对性的服务。

4.及时采取措施,照顾生病的客人。

5.对于少数民族客人,做个性化的菜单和服务。

6.关注客人的生日问候,积极定制生日蛋糕和手绘生日卡。

7.积极为佩戴眼镜的客人提供一次性眼镜清洁巾。

8.分门别类标注特殊饮食需求,提供优质餐饮服务。

9.充分了解和掌握当地饮食、生活、购物、娱乐、交通、医疗等场所的服务信息。并进行本地沟通,以便在客人从隔离区释放后为其提供有效的信息。

10.正确授权员工,敢于决策。

这是提高酒店服务质量的十大秘籍。虽然看起来简单容易完成,但很难专注于细节和意图。顺义区集中观察酒店得到了很多好评,这得益于一线员工的热情、细致、周到的服务,管理人员的合理配置,以及长期工作经验的积累。

作者:北京旅游景点大全 来源:admin 发布于2020-11-17 01:20
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