沈阳将建立旅游企业诚信评价体系
编辑:admin 北京旅游书(13)
摘要:[介绍]日前,沈阳市旅游局会同市贸易质量监督局、市社会信用体系支持指导小组办公室等部门,启动了“沈阳市旅游协会诚信管理评审工作”。沈阳辖区内所有成立两年以上的旅游协

[介绍]日前,沈阳市旅游局会同市贸易质量监督局、市社会信用体系支持指导小组办公室等部门,启动了“沈阳市旅游协会诚信管理评审工作”。沈阳辖区内所有成立两年以上的旅游协会都将被纳入评估范围。评估工作实际上.近日,沈阳市登山局会同市工艺质量监督局、市社会信用体系支持引导小组办公室等部门,开展了“沈阳市旅行社诚信经营审核评估工作”。在沈阳辖区内成立至少2年的旅行社均被纳入评估范围。评估将每年进行一次,对旅行社的信用管理行为进行科学评估,并建立信用红黑名单公布制度。“看诚实和信任的星星,选择去宁神之旅”。沈阳旅游业诚信等级评定将为优质旅游服务贴上“质量标签”。 一、转理念 求立异 观光社监管启用新格局

随着公共旅游的快速增长,旅游已经成为人们消费的普遍选择,旅游市场的规模也在迅速扩大。到目前为止,沈阳的旅游俱乐部已达196家,各种商店和旅游俱乐部的营业部门普遍分布在城市寒冷的街道上。然而,随着自助、自助和免费徒步消费模式的发展,在线旅行社的迅速崛起挤压了传统旅行社行业的市场空间,加剧了竞争。在内部行业协会自律机制不健全的情况下,部门旅游代理机构被逐利,各种不诚信现象如降低等级标准、“零负团费”、缩短行程、增加购物、强迫消费等,严重损害了徒步旅行者的合法权益。

为了整顿市场秩序,加强监督管理,依法惩处只是权宜之计。但是,只有鼓励全行业诚信经营,鼓励提升服务质量和产品创新,引导游客理性消费,促进市场条件逐步优化,才能实现根本治理。沈阳市旅游局今年积极探索新的工作方式。结合相关部门,围绕建立旅行社诚信长效机制,依托《旅行法》、《企业信用信息经管门径》等相关法律法规,开展全市旅行社诚信管理评价。 二、可量化 重公正 科学构建诚信考评系统

《沈阳市观光社诚信经营审核评价规范(试行)》对旅行社的评价内容进行量化和区分,包括企业规模支持、诚信必备条件、诚信管理条件、诚信绩效能力、导游队伍支持、徒步安全工作、旅游投诉工作、信用损失扣除项目、重大违规操作一票否决项目等九大54项指标。在评价诚信管理状况时,明确纳入了“分支机构诚信管理”,强调旅行社营业网点应严格遵循“四个统一”原则(旅行社及其内部销售部门和业务部门必须实行统一管理、统一财务、统一征集、统一欢迎,不得通过承包、挂靠或变相承包、挂靠等形式非法转让全部或部分经营权)。

诚信评价体系在不同地方引入了财务和信用审计指标。“诚信经营能力”被认为是一个得分较高的审计项目,主要包括旅行社的偿债能力、经营能力和盈利能力。结合质量监督和信贷部门进行评估验收,旅游信用档案数据库与沈阳市社会信用数据库连接,进一步完善旅游信用评估数据的收集和反馈。科学合理的量化审计制度保证了评估工作的公平和公正。 三、促推广 调市场 周全创设长效工作机制

借助权威的法律社会信用数据平台,沈阳市旅游协会的信用评估将发布旅行社的信用管理状况,提升信用等级评估的有效性。诚信评价每年进行一次,评价结果将通过新闻媒体实时向公众披露。对重大违法经营行为实行一票否决,两年内不得申请旅行社信用评级。违反承诺的旅行社将被给予黄牌警告和日限修正,在市场被迫退出前拒绝修正的旅行社将被实施黑名单制度。依托公司法律法规的刚性约束力和新闻媒体的公信力,大力宣传、弘扬和帮助诚信者,揭露和惩处失信者,让失信者受到追究,失信者受到惩罚。

支持健行诚信体系是一项长期的工作。接下来,沈阳市旅游局将推进和探索全行业诚信评价工作,探索和建立导游和领队诚信评价机制,将质量认证制度引入旅游产品评价。依法完善评估审查制度,建立信用评估长效机制。这将鼓励全行业自发树立信用管理理念,遵守信用道德约束,打造诚实守信、履行义务、公平竞争、协调有序的沈阳旅游市场。

作者:北京旅游网官网 来源:未知 发布于2020-05-28 18:42
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